Curs Customer Care

Offline sau Online: participă acum la cursul de customer care, online sau în sala de curs și învățăm împreună cum să gestionăm relația cu clienții existenți sau cu potențiali clienți. Cursul este 100% practic și adaptat la contextul actual, asta înseamnă că la final vei înțelege importanța departamentului de suport clienți, cum să menții un grad de satisfacție ridicat și cum să identifici punctele vulnerabile.

Cursul se poate organiza în sala de curs sau online;
Materialele sunt în format electronic editabil, putând fi utilizate oricând după curs;
100% practic și interactiv (jocuri de rol, template-uri, studii de caz, suport de curs, exemple din experiența profesională).

Data incepere	Data sfarsit	Localitate	Numar locuri	Pret	Inscrie-te
14.04.2022	14.04.2022	CursuriOnline	15	650.00 lei	Inscrie-te acum

Agenda

1.Înțelegeți provocările discuțiilor telefonice

Construirea raportului prin telefon
Salutul perfect
Crearea unei conexiuni personale
Gestionarea pauzelor într-un apel
Menținerea clientului pe linie/transferul
Controlul apelului
Cum începe o conversație
Implementarea tehnicilor de construire a raportului

2.Depășiți așteptările clienților

Descoperirea nevoilor clienților
Ascultarea activă/empatia
Identificarea nevoilor emoționale
Depășirea barierelor de ascultare
Utilizarea distragerilor
Gestionarea clienților dificili/furioși
Utilizarea tehnicilor avansate de comunicare

3.Importanța gestionării feedback-ului clientului

În ce constă gestionarea feedback-ului clientului?
De ce gestionarea feedback-ului clientului este atât de importantă?
Identificarea nevoilor emoționale

4.Evitarea capcanelor

Gestionarea feedback-ului clienților în timp real
Reacția la feedback pozitiv sau general
Gestionarea cu succes a feedback-ului negativ
Un cadru strategic pentru gestionarea feedback-ului clientului

5.Contextul experienței clienților

Vârsta clientului
Experiența clientului
Fluxul într-un centru de contact pentru clienți
Atitudine, etică și responsabilitate

6.Cum transmiți o veste mai puțin bună unui client?

Cum greșesc majoritatea oamenilor?
Cum transmiți o veste mai puțin bună?

Beneficii

La finalul cursului, toate materialele îți rămân în format electronic. Asta înseamnă că imediat după curs vei avea:

Acces la suportul de curs
Un workflow pentru coordonarea unui proiect de suport
Tips&tricks - cum să gestionezi cele mai des întâlnite obiecții/reclamații

Extra beneficii:

Suport din partea trainer-ului sub forma de 3 sesiuni 1 la 1
1 voucher cadou pe care il poţi folosi pentru următoarele cursuri
Scrisoare de recomandare ce va confirma competenţele dobândite